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Knowledge Base

EN BREF

Offrir à vos ressources humaines un point central d'informations pratiques et d'instructions.

Version moderne des livres de procédures et des valves d’affichage, ce site à accès réservé contient tout ce que vous avez à dire à vos ressources humaines.

Également nommé « Base de connaissances » ou « Intranet », la particularité de ce site est qu’il n’est pas public, mais accessible uniquement aux personnes qui en ont l’usage.

KNOWLEDGE BASE

En détails

Knowledge base ou base de connaissances

Il s’agit d’un site fermé, et qui contient une collection organisée d’informations, de documents et de ressources. Elle est destinée à fournir des réponses aux questions courantes, à résoudre les problèmes et à partager des informations pertinentes avec les employés ou d’autres parties prenantes.

Les avantages de mettre en place une base de connaissances sont nombreux :

  • Disponibilité 24/7
    Une base de connaissances en ligne est accessible à tout moment, ce qui permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions même en dehors des heures de travail normales.

  • Réduction de la charge de travail
    Une base de connaissances bien conçue peut réduire la charge de travail de l’équipe de support client en fournissant des réponses préparées aux questions fréquentes. Cela permet à ces personnes de se concentrer sur des problèmes plus complexes et urgents.

  • Rapidité
    Les utilisateurs peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions sans attendre une réponse du support client. Cela conduit à une satisfaction globale plus élevée et à une résolution plus rapide des problèmes.

  • Auto-assistance
    Les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leurs problèmes ou trouver des informations dont ils ont besoin, ce qui améliore leur expérience et leur autonomie.

  • Uniformité
    Une base de connaissances garantit que toutes les informations fournies aux utilisateurs sont cohérentes et précises, car elles sont rédigées et vérifiées à l’avance.

  • Formation et intégration
    Une base de connaissances peut être utilisée pour former de nouveaux employés ou pour aider les utilisateurs à se familiariser avec un produit ou un service.

  • Économie de temps et d’argent
    En réduisant le nombre d’appels ou de demandes d’assistance, une base de connaissances peut contribuer à des économies de temps et de ressources.

  • Analyse des tendances
    En surveillant les recherches et les questions les plus fréquentes dans la base de connaissances, une organisation peut obtenir des informations utiles sur les problèmes communs et les domaines nécessitant des améliorations.

  • Amélioration des produits/services
    Les commentaires et les questions des utilisateurs peuvent aider à identifier des lacunes dans les produits ou services, permettant ainsi d’apporter des améliorations ciblées.

  • Scalabilité
    Une base de connaissances peut être mise à jour et élargie au fil du temps pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs.

Ce que nous ferons pour vous

Nous nous engageons à vous fournir un service clé en main afin que vous n’ayez rien à acheter ou à réaliser vous-même.

L’Agence Media 112 se charge de la création complète de votre knowledge base, de A à Z. Nous nous occupons de toutes les étapes du processus, depuis la conception jusqu’à la mise en ligne.

Avant la conception
  • Nous réservons votre nom de domaine
  • Nous créons votre adresse email professionnelle
  • Nous configurons votre hébergement
  • Nous appliquons un certificat de sécurité SSL (cadenas vert)
Durant la conception
  • Nous créons votre thème, en conformité avec votre charte graphique et votre logo actuels
  • Nous réécrivons vos textes rédactionnels
  • Nous sélectionnons et recadrons vos photos
  • Nous configurons votre menu
  • Nous créons les pages GDPR et légales : conditions d’utilisation, politique de confidentialité et mentions légales
  • Nous configurons votre footer (bas de chaque page), avec les informations légales de votre entreprise
  • Nous installons et configurons l’avertissement cookies, obligatoire pour le GDPR
Durant la conception
  • Nous élaborons le système de gestion des questions-réponses, et son intégration dans votre site
  • Éventuellement, nous formons vos rédacteurs à l’ergonomie du site à son mode de fonctionnement
Après la conception
  • Nous finalisons et ajustons les versions mobiles (téléphone et tablette)
  • Nous réglons la connection entre votre formulaire de contact et vos emails
  • Nous connectons votre site à vos réseaux sociaux
  • Nous soumettons votre site aux moteurs de recherche
  • Nous installons et configurons les outils de suivi de fréquentation
  • Nous connectons le monitoring, qui vérifie la disponibilité de votre site en temps réel
SITE INTERNET

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quel est le délai de réalisation de ce type de site ?

Nous travaillons avec un délai de réalisation d'environ 6 semaines pour la création d'un site internet. Cependant, il est important de noter que ce délai peut varier en fonction de différents facteurs tels que la complexité du site, la disponibilité de contenu, les demandes de modifications supplémentaires, etc.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ce délai, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons avec diligence pour vous offrir un site internet de qualité dans les meilleurs délais possibles.

Quel est le prix d'un site avec base de connaissances ?

L’Agence Media 112 travaille exclusivement sur mesure. Cela signifie que nous créons des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

 

Chaque projet est unique et a des exigences qui doivent être prises en compte pour déterminer le coût total. Sans comprendre les détails de votre projet, il serait imprudent de fournir une estimation inexacte ou incomplète.

 

Veuillez nous contacter par téléphone au 02 788 30 63, ou par email via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de discuter de votre projet et de répondre à toutes vos questions. Naturellement, cette consultation sera gratuite et sans engagement.

Pourquoi une agence ?

Engager une agence =
des professionnels qui se préoccupent de vous

Nous analysons

Nous examinons l’état actuel de votre site et de votre position

Nous écoutons

Avec vous, nous tentons de comprendre votre modèle commercial

Nous proposons

Vous recevez des propositions sur-mesure, toujours chiffrées et vérifiables

Testimonials

Ce que nos clients
disent de nous

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Discutons de votre projet

Nous sommes une agence orientée marketing.
Notre objectif est d’augmenter votre chiffre d’affaires.

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GARANTIE DE TRANSPARENCE

Votre contrat de service

Si nous décidons d’entrer en relation, nous vous proposerons de conclure un contrat de service, reprenant :

→ L’audit de vos besoins et le cahier des charges
→ Le détail précis des tâches à réaliser
→ Les aspects administratifs & financiers
→ Les conditions de reconduction et de résiliation

Ce contrat est adaptable par avenants, en cas d’évolution de vos besoins.

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  • Le détail précis des tâches à réaliser
  • Les aspects administratifs & financiers
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