Version moderne des livres de procédures et des valves d’affichage, ce site à accès réservé contient tout ce que vous avez à dire à vos ressources humaines.
Également nommé « Base de connaissances » ou « Intranet », la particularité de ce site est qu’il n’est pas public, mais accessible uniquement aux personnes qui en ont l’usage.
Knowledge base ou base de connaissances
Il s’agit d’un site fermé, et qui contient une collection organisée d’informations, de documents et de ressources. Elle est destinée à fournir des réponses aux questions courantes, à résoudre les problèmes et à partager des informations pertinentes avec les employés ou d’autres parties prenantes.
Les avantages de mettre en place une base de connaissances sont nombreux :
Disponibilité 24/7
Une base de connaissances en ligne est accessible à tout moment, ce qui permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions même en dehors des heures de travail normales.Réduction de la charge de travail
Une base de connaissances bien conçue peut réduire la charge de travail de l’équipe de support client en fournissant des réponses préparées aux questions fréquentes. Cela permet à ces personnes de se concentrer sur des problèmes plus complexes et urgents.Rapidité
Les utilisateurs peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions sans attendre une réponse du support client. Cela conduit à une satisfaction globale plus élevée et à une résolution plus rapide des problèmes.Auto-assistance
Les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leurs problèmes ou trouver des informations dont ils ont besoin, ce qui améliore leur expérience et leur autonomie.Uniformité
Une base de connaissances garantit que toutes les informations fournies aux utilisateurs sont cohérentes et précises, car elles sont rédigées et vérifiées à l’avance.Formation et intégration
Une base de connaissances peut être utilisée pour former de nouveaux employés ou pour aider les utilisateurs à se familiariser avec un produit ou un service.Économie de temps et d’argent
En réduisant le nombre d’appels ou de demandes d’assistance, une base de connaissances peut contribuer à des économies de temps et de ressources.Analyse des tendances
En surveillant les recherches et les questions les plus fréquentes dans la base de connaissances, une organisation peut obtenir des informations utiles sur les problèmes communs et les domaines nécessitant des améliorations.Amélioration des produits/services
Les commentaires et les questions des utilisateurs peuvent aider à identifier des lacunes dans les produits ou services, permettant ainsi d’apporter des améliorations ciblées.Scalabilité
Une base de connaissances peut être mise à jour et élargie au fil du temps pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs.
Ce que nous ferons pour vous
Nous nous engageons à vous fournir un service clé en main afin que vous n’ayez rien à acheter ou à réaliser vous-même.
L’Agence Media 112 se charge de la création complète de votre knowledge base, de A à Z. Nous nous occupons de toutes les étapes du processus, depuis la conception jusqu’à la mise en ligne.
Avant la conception
- Nous réservons votre nom de domaine
- Nous créons votre adresse email professionnelle
- Nous configurons votre hébergement
- Nous appliquons un certificat de sécurité SSL (cadenas vert)
Durant la conception
- Nous créons votre thème, en conformité avec votre charte graphique et votre logo actuels
- Nous réécrivons vos textes rédactionnels
- Nous sélectionnons et recadrons vos photos
- Nous configurons votre menu
- Nous créons les pages GDPR et légales : conditions d’utilisation, politique de confidentialité et mentions légales
- Nous configurons votre footer (bas de chaque page), avec les informations légales de votre entreprise
- Nous installons et configurons l’avertissement cookies, obligatoire pour le GDPR
Durant la conception
- Nous élaborons le système de gestion des questions-réponses, et son intégration dans votre site
- Éventuellement, nous formons vos rédacteurs à l’ergonomie du site à son mode de fonctionnement
Après la conception
- Nous finalisons et ajustons les versions mobiles (téléphone et tablette)
- Nous réglons la connection entre votre formulaire de contact et vos emails
- Nous connectons votre site à vos réseaux sociaux
- Nous soumettons votre site aux moteurs de recherche
- Nous installons et configurons les outils de suivi de fréquentation
- Nous connectons le monitoring, qui vérifie la disponibilité de votre site en temps réel
Nous analysons
Nous examinons l’état actuel de votre site et de votre position
Nous écoutons
Avec vous, nous tentons de comprendre votre modèle commercial
Nous proposons
Vous recevez des propositions sur-mesure, toujours chiffrées et vérifiables
Nous sommes une agence orientée marketing.
Notre objectif est d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Nous sommes une agence orientée marketing.
Notre objectif est d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Il est désormais impensable de déployer des services web sans une attention accrue à la sécurité. C’est pour la protection de vos clients et pour la vôtre.
L’Agence Media 112 vous propose d’agir proactivement face à ces menaces, un élaborant un contrat complet de maintenance et de sécurité.
Il couvre les quatre domaines clés suivants :
- Une mise à jour régulière de vos services, par nos soins et sous notre contrôle.
- Une sauvegarde automatique toutes les heures.
- Un monitoring 24h/24 par un centre de contrôle indépendant.
- 4 logiciels de sécurité : antivirus, antimalware, firewall et détecteur de fichiers modifiés.
Il est désormais impensable de déployer des services web sans une attention accrue à la sécurité. C’est pour la protection de vos clients et pour la vôtre.
L’Agence Media 112 vous propose d’agir proactivement face à ces menaces, un élaborant un contrat complet de maintenance et de sécurité.
Il couvre les quatre domaines clés suivants :
- Une mise à jour régulière de vos services, par nos soins et sous notre contrôle.
- Une sauvegarde automatique toutes les heures.
- Un monitoring 24h/24 par un centre de contrôle indépendant.
- 4 logiciels de sécurité : antivirus, antimalware, firewall et détecteur de fichiers modifiés.