Toutes les consignes doivent être envoyées par email à l’adresse [email protected]. Ce processus nous permet d’assurer une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse.
Nos délais de réalisation standard sont de 5 jours ouvrables. Pour les besoins urgents, nous proposons des options de rush et d’extrême urgence.
Mode d'envoi des consignes : uniquement par email
Nous demandons d’envoyer vos consignes exclusivement par email à l’adresse [email protected].
Il ne s’agit pas seulement d’une mesure de sécurité, mais aussi une façon d’intégrer efficacement chaque demande dans notre système de gestion de projet. En utilisant l’email, vous participez à une organisation efficiente où chaque demande est enregistrée et suivie de manière systématique.
Ce canal unique nous aide à éviter les erreurs et les oublis, et à ne perdre aucune information précieuse. Nous pouvons donc assurer une meilleure efficacité tant pour l’agence que pour le client.
Toute consigne passée par un autre mode de communication (téléphone, messages vocaux, SMS, Whatsapp, etc.) doit toujours être confirmée par email, pour être prise en considération.
Délais de réalisation des consignes
Délai de réalisation standard — 5 jours
Nous nous engageons à réaliser vos consignes dans un délai standard de 5 jours (SLA – Service level agreement). Si des raisons particulières nous empêchent de réaliser vos consignes dans le délai imparti, nous nous engageons à vous en avertir avant l’expiration de celui-ci.
Ce délai a été est soigneusement calculé pour permettre la coordination de nos ressources, la révision de qualité et une finalisation détaillée de chaque tâche. Ce rythme nous permet de fournir un travail de qualité tout en respectant les calendriers prévus.
Le délai standard est idéal pour la majorité de vos projets, permettant une gestion équilibrée entre l’urgence et la qualité.
Si le délai standard ne vous convient pas
Nous vous proposons de réaliser vos consignes plus rapidement. Il s’agit d’options payantes.
- Rush : délai ramené à 24 heures | Jours ouvrables | 50 % de majoration
- Urgence : délai ramené à 4 heures | 7 jours/7 et 24h/24 | 200% de majoration
Les options de réalisation en rush et en urgence sont destinées à des situations exceptionnelles où le temps est un facteur critique. Ces options doivent être envisagées uniquement pour des cas où les délais standards ne peuvent répondre à vos impératifs.
Opter pour un délai de réalisation en rush ou en urgence implique une planification et des efforts supplémentaires de la part de notre équipe, d’où la majoration tarifaire correspondante.
L’accord préalable et par écrit est indispensable pour activer ces modes de réalisation, assurant ainsi que toutes les parties soient bien informées des conditions et des coûts impliqués.
Calcul des délais
Afin de garantir une compréhension mutuelle des temps de traitement, il est important de préciser comment nous calculons les délais.
Début du délai de réalisation
Le décompte du délai de réalisation commence à partir du moment où nous recevons toutes les informations nécessaires à la tâche et que ces informations sont jugées correctes et complètes par notre équipe.
Il est donc essentiel que vous fournissiez des instructions détaillées et exhaustives dès votre premier envoi pour éviter tout retard dans la mise en œuvre de votre demande.
Impact des demandes de précision
Lors de la réception de vos consignes, il peut arriver que des informations supplémentaires ou des clarifications soient nécessaires. Dans ce cas, nous vous contacterons par email pour obtenir ces précisions.
Chaque fois que des informations additionnelles sont requises, le délai de réalisation est réinitialisé à zéro à partir du moment où nous recevons de votre part les précisions complètes.
Heures ouvrables de l’agence
Les délais sont calculés en tenant compte des heures ouvrables de notre agence, qui sont du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Toutes les communications ou informations reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pour les prestations en urgence, ce cadre horaire n’est pas applicable. Dès lors où une prestation en urgence est acceptée par notre équipe, elle sera traitée immédiatement, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. L’objectif est de garantir une réactivité maximale en situations critiques.
Nous analysons
Nous examinons l’état actuel de votre site et de votre position
Nous écoutons
Avec vous, nous tentons de comprendre votre modèle commercial
Nous proposons
Vous recevez des propositions sur-mesure, toujours chiffrées et vérifiables
Nous sommes une agence orientée marketing.
Notre objectif est d’augmenter votre chiffre d’affaires.
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Il est désormais impensable de déployer des services web sans une attention accrue à la sécurité. C’est pour la protection de vos clients et pour la vôtre.
L’Agence Media 112 vous propose d’agir proactivement face à ces menaces, un élaborant un contrat complet de maintenance et de sécurité.
Il couvre les quatre domaines clés suivants :
- Une mise à jour régulière de vos services, par nos soins et sous notre contrôle.
- Une sauvegarde automatique toutes les heures.
- Un monitoring 24h/24 par un centre de contrôle indépendant.
- 4 logiciels de sécurité : antivirus, antimalware, firewall et détecteur de fichiers modifiés.
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