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Consignes & délais de réalisation

EN BREF

Tout sur nos délais et la méthode pour nous communiquer vos instructions

Toutes les consignes doivent être envoyées par email à l’adresse [email protected]. Ce processus nous permet d’assurer une traçabilité et de ne perdre aucune information précieuse.

Nos délais de réalisation standard sont de 5 jours ouvrables. Pour les besoins urgents, nous proposons des options de rush et d’extrême urgence.

Consignes & délais de réalisation

En détails

Mode d'envoi des consignes : uniquement par email

Nous demandons d’envoyer vos consignes exclusivement par email à l’adresse [email protected].

Il ne s’agit pas seulement d’une mesure de sécurité, mais aussi une façon d’intégrer efficacement chaque demande dans notre système de gestion de projet. En utilisant l’email, vous participez à une organisation efficiente où chaque demande est enregistrée et suivie de manière systématique.

Ce canal unique nous aide à éviter les erreurs et les oublis, et à ne perdre aucune information précieuse. Nous pouvons donc assurer une meilleure efficacité tant pour l’agence que pour le client.

Toute consigne passée par un autre mode de communication (téléphone, messages vocaux, SMS, Whatsapp, etc.) doit toujours être confirmée par email, pour être prise en considération.

Délais de réalisation des consignes
Délai de réalisation standard — 5 jours

Nous nous engageons à réaliser vos consignes dans un délai standard de 5 jours (SLA – Service level agreement). Si des raisons particulières nous empêchent de réaliser vos consignes dans le délai imparti, nous nous engageons à vous en avertir avant l’expiration de celui-ci.

Ce délai a été est soigneusement calculé pour permettre la coordination de nos ressources, la révision de qualité et une finalisation détaillée de chaque tâche. Ce rythme nous permet de fournir un travail de qualité tout en respectant les calendriers prévus.

Le délai standard est idéal pour la majorité de vos projets, permettant une gestion équilibrée entre l’urgence et la qualité.

Si le délai standard ne vous convient pas

Nous vous proposons de réaliser vos consignes plus rapidement. Il s’agit d’options payantes.

  • Rush : délai ramené à 24 heures | Jours ouvrables | 50 % de majoration
  • Urgence : délai ramené à 4 heures | 7 jours/7 et 24h/24 | 200% de majoration

Les options de réalisation en rush et en urgence sont destinées à des situations exceptionnelles où le temps est un facteur critique. Ces options doivent être envisagées uniquement pour des cas où les délais standards ne peuvent répondre à vos impératifs.

Opter pour un délai de réalisation en rush ou en urgence implique une planification et des efforts supplémentaires de la part de notre équipe, d’où la majoration tarifaire correspondante.

L’accord préalable et par écrit est indispensable pour activer ces modes de réalisation, assurant ainsi que toutes les parties soient bien informées des conditions et des coûts impliqués.

Calcul des délais

Afin de garantir une compréhension mutuelle des temps de traitement, il est important de préciser comment nous calculons les délais.

 

Début du délai de réalisation

Le décompte du délai de réalisation commence à partir du moment où nous recevons toutes les informations nécessaires à la tâche et que ces informations sont jugées correctes et complètes par notre équipe.

Il est donc essentiel que vous fournissiez des instructions détaillées et exhaustives dès votre premier envoi pour éviter tout retard dans la mise en œuvre de votre demande.

 

Impact des demandes de précision

Lors de la réception de vos consignes, il peut arriver que des informations supplémentaires ou des clarifications soient nécessaires. Dans ce cas, nous vous contacterons par email pour obtenir ces précisions.

Chaque fois que des informations additionnelles sont requises, le délai de réalisation est réinitialisé à zéro à partir du moment où nous recevons de votre part les précisions complètes.

 

Heures ouvrables de l’agence

Les délais sont calculés en tenant compte des heures ouvrables de notre agence, qui sont du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Toutes les communications ou informations reçues en dehors de ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les prestations en urgence, ce cadre horaire n’est pas applicable. Dès lors où une prestation en urgence est acceptée par notre équipe, elle sera traitée immédiatement, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. L’objectif est de garantir une réactivité maximale en situations critiques.

Consignes & Délais de réalisation

Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment puis-je envoyer mes consignes à l'agence ?

Toutes les consignes doivent être adressées par email à [email protected]. C'est notre seul canal officiel de communication pour les demandes de projet. Nous n'acceptons pas les consignes via téléphone, messagerie instantanée ou WhatsApp. Toute consigne envoyée par ces moyens doit être confirmée par email pour être prise en compte.

Quels sont les délais de réalisation de mon projet ?

Nous offrons un délai standard de réalisation de 5 jours ouvrables. Pour des demandes plus urgentes, nous proposons également des délais en rush (24 heures avec une majoration de 50%) et en urgence (4 heures avec une majoration de 200%), sous réserve d'un accord préalable et par écrit de notre part.

Qu'advient-il si je ne respecte pas le mode d'envoi des consignes par email ?

Les consignes qui ne sont pas envoyées à notre adresse email officielle risquent de ne pas être prises en compte, car elles ne sont pas intégrées dans notre système de gestion de projet. Cela peut entraîner des retards ou des confusions. Pour assurer une gestion efficace de votre projet, veuillez toujours utiliser l'adresse email indiquée.

 

Puis-je demander une réalisation plus rapide ?

Oui, ces options sont disponibles sous réserve d'un accord préalable et par écrit. La réalisation en rush vous permet de recevoir votre projet en 24 heures avec une majoration de 50% des coûts, tandis que l'option urgence permet une livraison en 4 heures avec une majoration de 200%. Ces options sont destinées à des cas exceptionnels où le besoin est critique.

 

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les réalisations en rush ou en urgence ?

Oui, choisir un délai de réalisation en rush implique une majoration de 50% sur le tarif habituel, et en urgence, une majoration de 200%. Ces majorations couvrent les efforts supplémentaires nécessaires pour prioriser et compléter votre projet dans des délais très courts.

 

Comment puis-je obtenir un accord préalable pour une réalisation en rush ou en urgence ?

Vous devez nous contacter par email à [email protected] en spécifiant clairement que votre projet requiert un délai en rush ou en urgence. Nous évaluerons la faisabilité et vous fournirons un accord écrit confirmant les détails du projet, le délai modifié, et les coûts associés avant de procéder.

Que faire si j'ai besoin de modifications ou d'ajouts après l'envoi des consignes initiales ?

Pour toute modification ou ajout après l'envoi de vos consignes initiales, veuillez communiquer les détails par email à [email protected]. Nous évaluerons les modifications demandées et vous informerons de l'impact sur les délais de réalisation et les coûts éventuels.

Il est important de noter que des modifications significatives peuvent nécessiter un ajustement des délais initialement prévus.

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