Nous nous engageons à maintenir un environnement de travail respectueux et sécurisé pour tous nos employés, clients et partenaires. D’abord c’est la Loi, ensuite cela représente nos valeurs.
Ce que nous considérons comme comportements inadaptés
L’Agence Media 112 considère les comportements suivants comme indaptés et incompatibles avec l’exercice de ses missions.
Pour maintenir un environnement de travail calme et respectueux pour nos employés, clients et partenaires, nous traitons avec la plus grande sérieux tout manquement comportemental.
- Harcèlement
Cette catégorie englobe les commentaires désobligeants, les blagues offensantes, les avances non sollicitées, et toute forme de communication menaçante ou humiliante. Elle inclut également l’intrusion indésirable dans la vie privée des employés, comme le fait de poser des questions personnelles inappropriées, de suivre ou d’observer un employé en dehors du travail (par exemple sur les réseaux sociaux), ou d’utiliser des informations personnelles sans consentement. - Comportements agressifs
Inclut les actes de violence verbale ou physique, tels que crier, insulter, ou menacer physiquement nos employés ou autres clients. Ces comportements ne se limitent pas aux interactions face à face ; ils peuvent également survenir dans des communications numériques, telles que les emails agressifs, les messages sur les réseaux sociaux, SMS, messages vocaux, etc. - Comportements oppressants
Discrimination ou intimidation basée sur des caractéristiques personnelles. Également, l’imposition de délais irréalistes ou les demandes répétitives dans l’espoir de pressurer nos employés à travailler plus rapidement.
Cette liste de comportements n’est pas exhaustive, et nous révisons constamment les retours d’information pour garantir le respect de cette politique.
Avec ou sans conflit
Il est important de comprendre que certains comportements, bien que subtils ou apparemment bénins, peuvent s’avérer inconfortables pour les autres.
Un comportement peut être jugé inacceptable même en l’absence de désaccord ouvert ou de confrontation directe.
Exemples de comportements inadaptés
Harcèlement
- Appels incessants : Un client qui appelle plusieurs fois par jour, exigeant des réponses immédiates et contactant les employés en dehors des heures normales de bureau.
- Commentaires inappropriés : Un client faisant des remarques personnelles déplacées ou offensantes sur les employés, touchant à leur apparence, origine ou autres caractéristiques personnelles.
- Diffusion de rumeurs : Un client répandant des informations fausses ou nuisibles sur un employé ou sur l’entreprise, affectant leur réputation professionnelle.
- Exclusion et isolement : Un client refusant de parler ou d’interagir avec certains employés sans justification valable, les isolant délibérément de discussions professionnelles importantes.
- Surveillance et contrôle excessifs : Un client tentant de contrôler ou de surveiller de manière excessive le travail des employés, dépassant les limites normales de supervision client.
Comportements agressifs
- Cris et comportement verbal abusif : Un client qui crie ou utilise un langage abusif et des insultes envers les employés lors de frustrations ou de mécontentements.
- Menaces verbales : Un client menaçant de prendre des mesures extrêmes comme des poursuites légales ou des campagnes de diffamation sans fondement sérieux.
- Gestes intimidants : Un client faisant des gestes agressifs, comme taper des mains ou pointer du doigt de manière menaçante lors des interactions.
- Interruptions constantes : Un client qui interrompt fréquemment les employés, les empêchant de parler ou d’exprimer des opinions lors des réunions ou des appels.
- Intimidation physique : Un client approchant trop près ou envahissant l’espace personnel des employés de manière à les faire sentir menacés ou mal à l’aise.
Comportements oppressants
- Exigences irréalistes : Un client imposant des délais irréalisables ou des attentes de travail excessives qui ne tiennent pas compte de la capacité réaliste de l’employé.
- Demandes répétitives et pressurisantes : Un client demandant la même chose plusieurs fois dans un court laps de temps, dans le but de pousser les employés à travailler plus rapidement.
- Contrôle excessif sur le processus de travail : Un client exigeant de superviser chaque étape du travail des employés, réduisant leur autonomie professionnelle.
- Dénigrement systématique du travail : Un client critiquant constamment et de manière démesurée le travail des employés, sans fournir de feedback constructif.
- Ignorance délibérée des procédures établies : Un client refusant de suivre les procédures standard de l’entreprise, imposant ainsi son propre ordre au détriment du fonctionnement organisé.
Nos droits et devoirs réciproques
Nous demandons à nos clients de maintenir une communication professionnelle et respectueuse avec tous les membres de notre agence. Nous leurs demandons qu’ils traitent nos employés avec la même courtoisie et le même respect qu’ils espéreraient en retour.
Pour protéger notre environnement de travail et assurer la qualité de nos services, nous nous réservons le droit de prendre des mesures disciplinaires en cas de comportements que nous jugeons inadaptés. Ces mesures peuvent inclure la restriction de la communication, la mise en pause de la collaboration, ou même la terminaison du contrat de service.
Mise en œuvre des droits de l’Agence
Restriction : Si un comportement inapproprié persiste malgré les avertissements, nous pouvons limiter l’étendue de nos interactions avec le client concerné, notamment en réduisant les points de contact direct ou en modifiant les modalités de communication.
Pause : Dans les cas où les comportements nuisent gravement à l’avancement des projets ou au bien-être de nos employés, nous nous réservons le droit de mettre temporairement en pause la collaboration le temps de revoir les termes de notre accord ou jusqu’à ce que des assurances de changement de comportement soient obtenues.
Terminaison : Si un client ne parvient pas à ajuster son comportement malgré les interventions et les pauses, ou si son comportement pose un risque trop grand pour notre personnel ou notre réputation, nous pouvons choisir de mettre fin à la relation contractuelle.
Le coût des comportements inacceptables
La prévention et la gestion efficace des comportements inacceptables sont cruciales non seulement pour le bien-être des employés mais également pour la viabilité financière de l’entreprise.
En investissant dans des politiques claires, une formation continue et un soutien à la santé mentale, les organisations peuvent atténuer ces coûts et contribuer à la création d’un environnement de travail plus sain et plus productif.
- Réduction de la Productivité et Augmentation du Turnover
Les comportements agressifs ou oppressants peuvent gravement affecter le moral des employés, entraînant une baisse de la productivité et une augmentation de l’absentéisme. Les employés qui ne se sentent pas en sécurité ou respectés sont moins enclins à s’engager pleinement dans leurs tâches, ce qui ralentit l’avancement des projets et peut conduire à des erreurs coûteuses.
De plus, un climat de travail hostile augmente le turnover, obligeant l’entreprise à investir de manière récurrente dans le recrutement et la formation de nouveaux employés, un coût non négligeable pour les finances de l’entreprise. - Impact sur la Santé Mentale des Employés
Le harcèlement et les comportements oppressants ont un coût humain élevé, se manifestant souvent par une détérioration de la santé mentale des employés. Cette détérioration peut se traduire par une augmentation des cas de dépression, d’anxiété et d’autres troubles psychologiques, qui à leur tour peuvent engendrer des coûts médicaux directs pour les employés et l’entreprise, ainsi qu’une perte de productivité supplémentaire.
Les entreprises doivent souvent compenser ces coûts par des assurances plus coûteuses et des investissements dans des programmes de soutien à la santé mentale. - Dégâts à la Réputation de l’Entreprise
Les comportements inacceptables peuvent nuire à la réputation de l’entreprise, affectant ses relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux. Une réputation entachée peut diminuer les opportunités de marché, réduire les revenus et dissuader les investisseurs potentiels.
Restaurer la réputation d’une entreprise peut nécessiter des investissements significatifs en temps et en ressources, sans garantie de succès rapide. Ce coût indirect, bien que difficile à quantifier, peut être parmi les plus dévastateurs à long terme.
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Il est désormais impensable de déployer des services web sans une attention accrue à la sécurité. C’est pour la protection de vos clients et pour la vôtre.
L’Agence Media 112 vous propose d’agir proactivement face à ces menaces, un élaborant un contrat complet de maintenance et de sécurité.
Il couvre les quatre domaines clés suivants :
- Une mise à jour régulière de vos services, par nos soins et sous notre contrôle.
- Une sauvegarde automatique toutes les heures.
- Un monitoring 24h/24 par un centre de contrôle indépendant.
- 4 logiciels de sécurité : antivirus, antimalware, firewall et détecteur de fichiers modifiés.
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